Politique de retour – MAISON H LUXURY
Dernière mise à jour : 20 novembre 2025
Retour facile — 30 jours satisfait ou échangé
Nous souhaitons que votre expérience soit sans stress. Si un article ne vous convient pas, renvoyez-le sous 30 jours pour un remboursement, un échange ou un avoir. Pour la plupart des commandes, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Droit légal de rétractation — 14 jours
En plus de notre politique commerciale, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception pour les achats à distance, conformément au Code de la consommation.
Produits défectueux ou non conformes
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement : nous prenons en charge les frais de retour et proposons réparation, remplacement ou remboursement.
Exceptions
Les produits personnalisés, les articles descellés pour des raisons d’hygiène (si descellés) et certains produits signalés sur la fiche produit sont exclus du droit de rétractation. Ces exceptions sont indiquées clairement sur chaque fiche produit.
Procédure simple
- Contactez-nous : maisonhluxury@outlook.fr ou utilisez le formulaire de retour (page dédiée).
- Recevez un numéro RMA et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.
- Renvoyez l’article en suivi/assuré. Après réception et vérification nous procédons au remboursement sous 14 jours.
Remboursement & moyens de paiement
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que l’achat. Si vous avez payé via Alma, PayPal ou Mollie, le remboursement intervient via le prestataire concerné (délais bancaires éventuels peuvent s’appliquer).
Conseils d’emballage (articles fragiles)
Pour la vaisselle : remettez l’article dans son emballage d’origine si possible, ajoutez du calage, et utilisez un envoi suivi & assuré. Si nous prenons en charge le retour, nous vous fournissons l’étiquette et les instructions d’emballage.
Contact
Pour tout retour : maison-h-luxury@outlook.fr