Retour facile — 30 jours satisfait ou échangé

Nous souhaitons que votre expérience soit sans stress. Si un article ne vous convient pas, renvoyez-le sous 30 jours pour un remboursement, un échange ou un avoir. Pour la plupart des commandes, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Droit légal de rétractation — 14 jours

En plus de notre politique commerciale, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception pour les achats à distance, conformément au Code de la consommation.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement : nous prenons en charge les frais de retour et proposons réparation, remplacement ou remboursement.

Assurance casse à l’expédition (option)

Lors du passage en caisse, vous pouvez souscrire une assurance casse facultative couvrant vos articles pendant le transport : 35 € pour une commande inférieure à 500 € et 50 € pour une commande égale ou supérieure à 500 €.

• Avec l’assurance casse : en cas d’article brisé pendant le transport, vous bénéficiez d’un remboursement intégral ou d’une ré-expédition sans frais, sur présentation de photos du colis et de l’article endommagé.
• Sans l’assurance casse : la casse survenue durant le transport ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ni remplacement. Vos autres droits (produit défectueux à l’origine, non-conformité, droit de rétractation) restent inchangés.

Pour activer une prise en charge au titre de l’assurance casse, signalez-nous l’incident rapidement après réception (idéalement sous 48 h), photos du colis et des articles à l’appui, à l’adresse contact@maison-h-luxury.fr.

Exceptions

Les produits personnalisés, les articles descellés pour des raisons d’hygiène (si descellés) et certains produits signalés sur la fiche produit sont exclus du droit de rétractation. Ces exceptions sont indiquées clairement sur chaque fiche produit.

Cadeaux reçus via une liste de cadeaux

Un cadeau offert sur votre liste ne vous convient pas : échangez-le contre un avoir dans les 30 jours suivant sa réception. Nous ne remboursons pas la personne qui vous l’a offert et ne la prévenons pas.

L’avoir correspond au prix payé pour l’article, hors frais de livraison. Il est réservé à l’adresse e-mail de votre compte, valable 12 mois sur maison-h-luxury.fr et jamais converti en argent.

L’article revient complet, en bon état et dans son emballage d’origine, selon la procédure ci-dessous.

Le droit de rétractation légal de 14 jours appartient à la personne qui a payé le cadeau (voir nos CGV, article 9 bis).

Procédure simple

1. Contactez-nous : contact@maison-h-luxury.fr ou utilisez le formulaire de retour (page dédiée).
2. Recevez un numéro RMA et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.
3. Renvoyez l’article en suivi/assuré. Après réception et vérification nous procédons au remboursement sous 14 jours.

Remboursement & moyens de paiement

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que l’achat. Si vous avez payé via Alma, PayPal ou Mollie, le remboursement intervient via le prestataire concerné (délais bancaires éventuels peuvent s’appliquer).

Conseils d’emballage (articles fragiles)

Pour la vaisselle : remettez l’article dans son emballage d’origine si possible, ajoutez du calage, et utilisez un envoi suivi & assuré. Si nous prenons en charge le retour, nous vous fournissons l’étiquette et les instructions d’emballage.

Contact

Pour tout retour : contact@maison-h-luxury.fr